Kkday好還是Klook好,慎選!小心被放鳥

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【日本※景點】國營昭和紀念公園 讓時間停留在夢境裡 @黑皮的旅遊筆記

開放出國後,各位都會開始陸續開出國外好好的享受難得的旅行,這時候KLOOK跟KKDAY絕對是不能或缺的兩個必備APP,簡單的操作方式還有輕鬆購買門票的因素都是大家喜歡的原因,這時候KLOOK跟KKDAY要怎麼選擇比較好呢?其實要準備出國的時候做了許多功課也詢問了部落客的朋友們,大家都推薦我選KLOOK,但這次我分別在在兩個平台上各別買票,直接在旅遊的第三天,KLOOK直接完勝,KKDAY直接OUT,原因如下:

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台灣終於解封了,看到一堆朋友分別往泰國跟日本跑,突然想到老媽沒出過國就決定趁這次的解封潮帶老媽跑一趟日本,在日本有許多景點都需要門票,包含交通的方式也是提前先到購票平台買會方便許多,一開始我使用了我最習慣的KLOOK購買了日本的車票還有環球影城以及其他景點的門票,我使用了樂天信用卡來購買,所有的流程都非常的順利,一直到我要訂日本和服的預約時間遇到了KLOOK是全英文的頁面,怎麼翻都翻不過來,而KKDAY是全中文,雖然隱約知道什麼意思,但為了保守起見還是選擇了相對有把握的中文以防失誤。

KLOOK選擇頁面

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KKDAY選擇頁面

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當時選擇了1/8號前往,在時間上一樣是像下圖一樣,會讓購買此服務的消費者選擇了時間,在當時我只剩下12:30後這個選項可以選,於是選擇後就送出了訂單,我跟消費KLOOK的方式一樣,用了相同的信用卡,輸入好資料後就送出了訂單,一切的流程到目前為止都看似非常順利。

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在之後的幾天看了自己的訂單,一直沒有收到憑證(KLOOK非常快)。

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一開始客服中心看似都有在處理,好像也沒有擔心太多,但在處理過程中比較讓我不解的原因有一項,我是1/8預定的日本京都和服體驗,一開始都有在網路客服聯繫,但1/7號陸續撥打國外電話,重點是完全都沒有在網路客服先詢問方不方便或是有沒有在日本了就直接打了(連打的那種),此時我要接還是不接(接了代表我要開始付漫遊費了),我後來選擇了接,光是這一天我就接了三通,重點是詢問的問題都讓我覺得非常的問號與納悶。

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就在晚上六點的時候直接接到這種放鳥的訊息,重點是我是預定隔天的體驗,直接被強制要取消,我後來不管是到KKDAY或是KLOOK看隔天的時間全部不能預約了,就這樣好好的行程直接被莫名其妙的強制取消,最後『您選購的日期/區間/方案因供應商確認作業來不及』?????日期/區間/方案都是業者讓我選擇,真心覺得是KKDAY有作業上的失誤還是真的是業者有問題,但要求被強制取消真的蠻幹的,重點是就在體驗的前一天晚上。

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當下其實真的有一點火氣,所以在字眼上是有一點情緒的,但最後看到最後KKDAY的回覆,真的直接將KKDAY列入黑名單,原本客服下午五點打給我的時候,因為我在忙所以改約七點到八點對方會再致電,結果電話沒等到,直接收到這個罐頭訊息,文字間可以看得出來KKDAY是一個非常有禮貌很有條理的公司,但白話文的意思就是:「你出國體驗商品沒有訂成功關我屁事,你活該倒楣要訂我們家產品,都沒上網看大家對我們的評價嗎?」

結果在生氣中上網搜尋如何投訴KKDAY,結果投訴資料沒找到,倒是找到了一堆同樣被放鳥的負面新聞,重點是頻率很高喲!

也許各位也曾經在KKDAY訂過,可能大部分也都是成功的,但有時候安排好的旅行真的經不起這樣一次的意外,所以如果你說KKDAY跟KLOOK哪個好,我直接不猶豫,態度跟信用是一個品牌非常大的元素,客服的存在也不是明知道有問題,還是回罐頭訊息來讓消費者閉嘴,直接閉門羹。

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